Hace unas semanas todos los usuarios (refiriéndome siempre a usuarios en Perú) de Movistar empezamos a oir unos tonos al llamar a otro Movistar y más de uno pensó que se le había malogrado el celular o pensó: Ahora que diablos moví! y Movistar nos hizo creer que era una innovación suya con un spot que decía: Ahora sabrás por el tono cuando llamas de Movistar a Movistar. Una semana después CLARO hace lo mismo y pone un tono diferente. Resultado, cuando uno llama de cualquier operador escucha un tono que identifica al operador del número celular de destino.

Esto no es innovación de un operador uno y copia del otro. Esto es parte de la puesta en servicio de la tan espera PORTABILIDAD NUMERICA.

Hasta ahora, cada número celular pertenece a un operador. Si deseamos cambiarnos de operador porque nos trata mal o porque todos nuestros amigos se cambiaron al otro operador nos enfrentamos a la perdida del número. Con la Portabilidad Numérica, el usuario se convierte en dueño del número y puede solicitar que su número que tiene 10 años en el perador “A” sea cambiado al operador “B” o “C” y sin costo alguno.

Esto acaba, por fin, con el chantaje de los operadores que hasta para cambiar de Postapago a Prepago obligan a cambiar de número. De ahí el Spot de CLARO donde tratan como rey a un cliente en un centro de atención o el de Movistar “mi número sobrevive”. Hasta tengo amigos que les está llegando cartas a sus casas de un operador dominate ofreciéndoles mil cosas si reactivan el número que perdieron hace varios años (porque el abusivo operador cobraba demasiado por una reactivación).

Así que si Movistar te trata mal te pasas a Claro CON TU NUMERO y si Claro te trata mal te pasas a Movistar CON TU NUMERO. Se acabaron las majaderías de las operadoras de servicio al cliente.

Y como con el tiempo habrán muchos cambios de operador, el famoso tono antes de establecer la llamada nos informará a que operador estamos llamando para saber que tarifa aplica a la llamada.

El beneficiado final es el usuario porque los operadores tendrán que iniciar una guerra de precios y de buen trato para lograr la fidelidad del cliente que ya no es cautivo.

El beneficio es que en un país donde se está llegando al numero máximo de lineas posibles es decir a un grado muy alto de penetración del servicio, esto deja abierta la puerta a la entrada de otros operadores que aprovechen los puntos flacos de los operadores tradicionales.

El único inconveniente: El abonado que solicita la portabilidad tendría un lapso de tiempo de interrupción del servicio que corresponderá al momento de la deshabilitación y habilitación de su número telefónico. Este período sin servicio durará un máximo de tres horas, que obligatoriamente será entre las 00:00 y 06:00 horas de la mañana de la fecha programada para la ejecución de la portabilidad.

Pronto se iniciará la campaña informativa y a principios de 2010 se hará efectiva la tan esperada Portabilidad Numérica.